よくある質問

当ECサイトは世界50ヶ国で展開するスウェーデンのBabyshop社が運営するECサイトです。
200ブランド以上の幅広いラインナップを誇り、すべてメーカーから直接仕入れたブランド正規品となります。

商品を購入される場合、販売元はスウェーデンのBabyshop社となり、カード決済(ユーロ建て)でお支払いとなります。商品は同社のスウェーデン倉庫からご指定の住所へ直接発送されます。

日本の個人のお客様がご利用になる場合は、「個人輸入」という形となります。ご購入の商品・金額・数量などによっては輸入時の関税・消費税のお支払いが必要となることがあります。ご購入金額には関税・消費税は含まれておりません。詳しくは「配送方法」をご確認ください。

また、当サイトに掲載されているすべての情報や価格において、入力ミス、価格変更、倉庫での問題、不正確な商品情報や商品詳細、在庫切れなどといった諸条件により、誤記が生じる可能性がございますので予めご了承ください。

 

  • 商品の交換や返品はどうしたらいいですか?


 

カスタマーサービスへお問い合わせください。

 

カスタマーサービス: ([email protected]) 

 

【注意】

  商品の交換や返品・返金をご希望の場合は、商品を受け取った日から30日以内にカスタマーサービスへご連絡ください。商品は必ず受け取った状態(新品のまま、タグなどは外さず、箱に入ったものは箱のまま)でご返品ください。いかなる場合も付属のタグやラベルがない場合、あるいは受け取ってから30日を過ぎた場合は返金致しかねますので、予めご了承ください。


※ 以下に掲載する商品は、衛生上、一切の返品・交換をお受けすることができません。
- 哺乳瓶およびおしゃぶり
- 下着
- 水着
- イヤリング・ピアス
- ヘッドバンドおよびヘアクリップ

※ 以下の場合は返品をお受けすることができません:
- 商品にタグが付いていない場合。
- 商品に汚れ、キズ等が付き、使用した痕跡が見られる場合。
- 靴を返品する場合は、靴箱に直接テープを貼る、箱に何かを記載するなどせずに、しっかりと梱包した状態でご送付ください。靴箱も商品の一部となりますのでご留意ください。

 

  • 異なる商品が届いた場合はどうしたらいいですか?

 

異なる商品が届いた場合は、カスタマーサービス ([email protected]) までお問い合わせください。

 

  • 不良品の場合はどうしたらいいですか?

当社 Babyshop.com はスウェーデン法“Konsumentköpslagen(https://www.konsumentverket.se/languages/english-engelska/)に従い、可能な限りのご対応をさせていただきます。お届けした商品が万が一不良品だった場合、あるいは商品が注文したものと異なっていた場合は、オーダーNo・お客様名・商品コード・数量を明記の上、該当箇所の写真(該当箇所・商品全体の2パターン)を添付して、当カスタマーサービス([email protected]) までメールにてご連絡ください。

 

  • 注文した商品が入っていませんでした

商品は大きさ・数量などによって個口を分けて発送される場合があります。

注文した商品が届いた荷物の中にない場合は当カスタマーサービス([email protected])までメールにてご連絡ください。発送状況を確認いたします。

当ECサイトは50ヶ国で展開しており、世界中のユーザーの方が同時に商品を検討していらっしゃいます。ショッピングカートに入れる際に在庫があったとしても、在庫数に限りがあった場合に、注文確定した時点で別のお客様が先に購入されてしまっている場合はそのお品物は在庫切れとしてシステム上出荷キャンセルとなります。出荷キャンセルとなった商品の金額はご請求されませんのでご安心ください。万が一、商品が出荷キャンセルとなったのに請求されている場合は当カスタマーサービス([email protected])までメールにてご連絡ください。

 

  • セット販売品の返品・交換はできますか?

セット販売、また「3 for 2(take 3 pay for 2)」というキャンペーン等でご購入いただいた商品の返品をご希望の場合は、ご購入いただいた商品を全てをご返品いただきます。「3 for 2(take 3 pay for 2)」というキャンペーンの場合は、1つもしくは2つの商品だけなど、一部の商品のみを返品することはできません。ただし、弊社カスタマーサービスにお問い合わせをいただいた上で、サイズもしくは色の変更を承ることは可能です。ご不明な点がございましたら、弊社カスタマーサービス([email protected])までメールにてお問い合わせください。

 

  • 3 for 2 キャンペーンとはなんですか?

「3 for 2(take 3 pay for 2)」とは3つの商品をご購入に対して、一番価格の低い商品を無料でご提供させていただき、残り2つ分の金額のお支払い頂くという弊社キャンペーンとなります。

 

  • 注文は完了したのでしょうか?

ご注文が完了した際には、画面上に「ご注文ありがとうございました」という文章が現れ、その後ご注文確定メールがお客様のメールアドレスに送信されます。また、弊社ウェブサイト上にあるお客様の「マイアカウント」からもご注文内容をご確認いただけます。

 

  • 注文はいつ発送されますか?

 日本時間の20:00までに登録されたすべてのご注文は、同日発送致します。お届けにかかる時間は、お客様がお住まいの国によって異なります(一部地域・離島へのお届けには、通常に比べ若干お時間がかかる場合がございますので、予めご了承ください)。

 

  • 注文はどこにありますか?
変更、注文品の追跡はできますか?

 お客様のご注文が発送されると発送確定メールが届きます。ご注文品が発送されてからお客様のお手元に届くまでには、2週間~1か月程度お時間がかかります。天候やその他の特殊な事情により空港が閉鎖されるなど、配送期間が大幅に遅れることもございますので、事前にご了承ください。お届けにかかるお時間は、居住国・地域またお荷物の金額や重量に応じて異なりますのでご了承ください。お届けにかかる所要日数に関するより正確な情報については、お住まいの国の郵便局またはUPSウェブサイトにてお問い合わせください。ご注文が相当期間内に届かなかった場合は、お気軽に弊社までお問い合わせください。

 

お問い合わせ先:([email protected])

 

ご注文確定メールに記載されている追跡番号を受領した場合は、お住まいの国の郵便局またはUPSウェブサイトにてご注文を追跡することが可能です。

 

  • メールアドレスとパスワードでログインできないのはなぜですか?

まず、正しいメールアドレスを使用しているかどうかをご確認ください。それでもまだログインできない場合は、「パスワードをお忘れですか?」というリンクより新しいパスワード設定をリクエストしてください。ご使用のメールアドレスを入力していただくと、新しいパスワードを設定するリンクが記載されたメールが送られてますのでそのリンクをクリックし、新しいパスワードを設定してください。それでもまだログインできない場合は、弊社カスタマーサービス([email protected]) までご連絡いただければ、ご対応させていただきます。

 

  • EU(欧州連合)圏外の国へ商品を配送する場合、輸入税や関税等の費用はどのくらいかかりますか?

輸入税および関税等はご注文の内容、金額、重量に応じて異なります。詳しい情報については、日本の税関に直接お問い合わせください。

 

  • 返金額が当初支払った商品購入金額と同額ではないのはなぜですか?


弊社 Babyshop は、北欧諸国外のすべての国に対してユーロでの決済を致します為、お客様のお住まいの国の現地通貨へのご対応は致しかねます。お客様が返品をご希望、もしくはその他の事由で返金が行われた場合、弊社はユーロでの返金を行い、お客様の銀行が現地通貨への換金を行います。これはご購入時に銀行が現地通貨をユーロに換金するのと同様です。為替レートは変動するため、お客様への返金額が当初お支払い頂いたご購入額よりも高くなったり低くなったりする場合がございます。これに関しては、当社は為替レートに関し一切責任を負わないものとし、その差額の補填は行いません。

 

  • 税関申告に「贈り物」と記載してもらえるのでしょうか?

いいえ、大変申し訳ございませんが、弊社より発送されるすべての商品は申告しなければならないため、「贈り物」と記載することは致しかねます。さらに詳しい情報については、日本の税関に直接お問い合わせください。

 

  • 注文を完了した後、配送先(お届け先)住所を変更することはできますか?

一旦注文を確定した後の住所変更はご対応できません。

ご注文確定前に、必ず間違えがないかどうかご確認ください。

 

  • 注文完了後にその注文をキャンセルすることはできますか?

一旦注文を確定した後のキャンセルはご対応できません。

ご注文確定前に、必ずご注文内容に誤りがないかどうかご確認ください。

また確定ボタンは何回もクリックしないでください。オーダーが重複する可能性があります。

 

  • 注文を完了できません。どうしたらいいですか?

ウェブサイト上でご注文処理中に問題がある場合は、例えば、弊社では只今ご利用いただけない VISAElectron や American Express 等のクレジットカードもしくはご使用いただけないお支払い方法で手続きを行っている場合がございます。上記の例がお客様に当てはまらない場合、可能であれば、問題が起こっている際の画面コピー(画面のスクリーンショット)をお撮りいただき、弊社カスタマサービス ([email protected]) までお問い合わせください。

 

  • なぜ希望数量の商品を注文することができないのですか? 


お客様は在庫がある商品のみをご注文することができます。これは配送を迅速に行えるようにするためです。もし在庫数を超える大量の商品のご購入をしようとしても、そのご注文を承ることはできず、システムが自動的に現在の在庫数に変更いたします。

 

  • 在庫が無い商品 - 再入荷しますか?

欲しいサイズの商品在庫が無い場合、もしくはすべてのサイズにおいて在庫が無い場合など、お客様が再入荷を希望する商品がある場合は、弊社カスタマーサービス ([email protected])までお問い合わせいただき、どの商品のどのサイズがご希望かをお伝えください。

 

  • 注文の配送に遅れがある場合はどうしたらいいですか?

遅れが生じている場合、もし新しい配達予定日にご同意いただけない場合、お客様はご注文をキャンセルする事が可能です。お客様が配送遅延によりご購入商品のキャンセルを希望し、既に当該商品に対してお支払いいただいている場合、数日内に弊社よりお客様の口座へご返金をさせていただきます。

 

  • ウェブサイトのメニュー内に、ご注文を配送したい国もしくは地域・州が見つからない場合はどうしたら良いですか?

お客様がお住まいの国もしくは地域・州がウェブサイトの選択肢の中に見当たらない場合は、弊社カスタマーサービス ([email protected]) までお問い合わせいただき、どの国もしくは地域・州への配達を希望するのかについてお伝えください。できるだけ早く問題を解決するよう努めます。

 

  • 以前購入した商品が現在セールになっています。返金はしてもらえますか?

どの商品がいつセールになるかということは弊社では予測致しかねますため、お客様のご購入後に商品の価格が値下がりした場合に発生する差額をご返金することは出来かねますので、予めご了承ください。

  • 18歳未満ですが、注文することはできますか?

18歳未満のお客様の場合は、 Babyshop でのご購入の際は常に保護者の同意が必要となります。