よくある質問

当ECサイトは世界50ヶ国で展開するスウェーデンのBabyshop社が運営するECサイトです。

200ブランド以上の幅広いラインナップを誇り、すべてメーカーから直接仕入れたブランド正規品となります。

商品を購入される場合、販売元はスウェーデンのBabyshop社となり、カード決済(ユーロ建て)でお支払いとなります。商品は同社のスウェーデン倉庫からご指定の住所へ直接発送されます。

日本の個人のお客様がご利用になる場合は、「個人輸入」という形となります。ご購入の商品・金額・数量などによっては輸入時の関税・消費税のお支払いが必要となることがあります。ご購入金額には関税・消費税は含まれておりません。

また、当サイトに掲載されているすべての情報や価格において、入力ミス、価格変更、倉庫での問題、不正確な商品情報や商品詳細、在庫切れなどといった諸条件により、誤記が生じる可能性がございますので予めご了承ください。


ギフトラッピングはできますか?


大変申し訳ございませんが、当サイトではギフトラッピングサービスは行っておりません。

 


在庫が無い商品 - 再入荷しますか?


欲しいサイズの商品在庫が無い場合、もしくはすべてのサイズにおいて在庫が無い場合など、お客様が再入荷を希望する商品がある場合は、弊社カスタマーサービス ([email protected])までお問い合わせいただき、どの商品のどのサイズがご希望かをお伝えください。


送料はいくらですか?


お選びいただく配送パターンによって異なります。詳しくは「配送について」をご確認ください。

 


関税・消費税はいくらかかりますか?


Babyshop.comはスウェーデンのECサイトです。

オンラインショップ上の商品価格は税抜き価格となります。

日本からご注文になる場合、ご注文の金額、品目、数量に応じて別途関税および消費税等が課税される場合があります。
関税・消費税が課税される場合は、配送業者が輸入の際に一旦立替えを行い、お届けの際に直接お客様に請求する形となります。課税の判断は日本税関が行うため、弊社では課税内容については一切関知いたしませんので、あらかじめご了承ください。
課税対象金額・品目などの詳細については日本税関に直接お問い合わせください。


注文は完了したのでしょうか?


ご注文が完了した際には、画面上に「ご注文ありがとうございました」という文章が現れ、その後ご注文確定メールがお客様のメールアドレスに送信されます。
ご注文日の翌日になってもご注文確定メールが届かない場合はカード決済が正しく行われず、注文が通っていない可能性があります。ショッピングカート内で過去に入れたプロモーションコードやギフトコードが残っていると、新しい注文が正しく処理されないことがございます。ショッピングカート内をご確認ください。


注文を完了できません。どうしたらいいですか?


ウェブサイト上でご注文処理中に問題がある場合は、弊社では只今ご利用いただけない VISAElectron や American Express 等のクレジットカードもしくはご使用いただけないお支払い方法で手続きを行っている場合がございます。
上記の例がお客様に当てはまらない場合、問題が起こっている際の画面コピー(画面のスクリーンショット)をお撮りいただき、弊社カスタマサービス ([email protected]) までお問い合わせください。


注文品はいつ発送されますか?


日本時間の19:00までに登録されたすべてのご注文は、同日中に(ご注文日が土日祝日の場合は次営業日に)発送致します。


配達日数はどのくらいですか?


お届けにかかる日数は、お選びいただく配送パターンやお届け先の住所によって異なります。

基本的に、国際郵送で承ると発送してから10日~3週間程度かかります。UPS便で承ると発送してから2~5日程度かかります。詳しくは「配送について」をご確認ください。

なお天候やその他の特殊な事情により空港が閉鎖されるなど、配送期間が大幅に遅れることもございます。また一部地域・離島へのお届けには、通常に比べ若干お時間がかかる場合がございますので、予めご了承ください。


配送状況を知ることはできますか?


お客様のご注文が発送されると発送確定メールが届きます。メール内の「追跡を確認する」ボタンを押していただくと、お選びいただいた配送業者(PostNordまたはUPS)の配送確認ページを見ることができます。ページ内からスウェーデンの倉庫から発送されてからの最新の配送状況がご確認いただけます。


商品の交換や返品はできますか?


商品のお受け取りから30日以内であれば、下記に記載の一部衛生品をのぞき、返品・交換いただけます。
返品・交換をご希望の場合は、オーダーNo・お客様名・商品コード・数量を明記の上、当カスタマーサービス([email protected]) までメールにてご連絡ください。

商品は必ず受け取った状態(新品のまま、タグなどは外さず、箱に入ったものは箱のまま)でご返品ください。いかなる場合も付属のタグやラベルがない場合、あるいは受け取ってから30日を過ぎた場合は返金致しかねますので、予めご了承ください。
以下の場合は返品をお受けすることができません:
- 商品にタグがついていない場合
- 商品に汚れ、キズなどがつき、使用した痕跡が見られる場合
- 靴を返品する場合は靴箱も商品の一部となります。箱が汚損した場合は返品をお受けできません


異なる商品が届いた場合はどうしたらいいですか?


大変申し訳ございません。お届けした商品が注文したものと異なっていた場合は、オーダーNo・お客様名・商品コード・数量を明記の上、異なる商品の写真を添付して、当カスタマーサービス([email protected]) までメールにてご連絡ください。


不良品の場合はどうしたらいいですか?


当社 Babyshop.com はスウェーデン法“Konsumentköpslagen(https://www.konsumentverket.se/languages/english-engelska/)に従い、可能な限りのご対応をさせていただきます。
お届けした商品が万が一不良品だった場合は、オーダーNo・お客様名・商品コード・数量を明記の上、該当箇所の写真(該当箇所・商品全体の2パターン)を添付して、当カスタマーサービス([email protected]) までメールにてご連絡ください。


注文した商品が入っていませんでした


商品は大きさ・数量などによって個口を分けて発送される場合があります。注文した商品が届いた荷物の中にない場合は当カスタマーサービス([email protected])までメールにてご連絡ください。発送状況を確認いたします。

当ECサイトは50ヶ国で展開しており、世界中のユーザーの方が同時に商品を検討していらっしゃいます。ショッピングカートに入れる際に在庫があったとしても、在庫数に限りがあった場合に、注文確定した時点で別のお客様が先に購入されてしまっている場合はそのお品物は在庫切れとしてシステム上出荷キャンセルとなります。出荷キャンセルとなった商品の金額はご請求されませんのでご安心ください。万が一、商品が出荷キャンセルとなったのに請求されている場合は当カスタマーサービス([email protected])までメールにてご連絡ください。


3 for 2 キャンペーンとはなんですか?


​「3 for 2(take 3 pay for 2)」とは3つの商品をご購入に対して、一番価格の低い商品を無料でご提供させていただき、残り2つ分の金額のお支払い頂くという弊社キャンペーンとなります。


税関申告に「贈り物」と記載してもらえるのでしょうか?


いいえ。申し訳ございませんが、弊社より発送されるすべての商品は申告しなければならないため、「贈り物」と記載することは致しかねます。さらに詳しい情報については、日本の税関に直接お問い合わせください。


カスタマーサービスへメールで問い合わせした後、英語のメールが届きました。なぜですか?


カスタマーサービスへメールにてお問い合わせいただいた後、全世界共通のお問い合わせ受領メールが英語にて自動配信となりますが、日本のお客様のご対応は日本語にてスタッフが対応させていただきますので、ご安心ください。


なぜ希望数量の商品を注文することができないのですか? 


在庫がある商品のみをご注文することができます。これは配送を迅速に行えるようにするためです。もし在庫数を超える大量の商品のご購入をしようとしても、そのご注文を承ることはできず、システムが自動的に現在の在庫数に変更いたします。


以前購入した商品が現在セールになっています。返金はしてもらえますか?


どの商品がいつセールになるかということは弊社では予測致しかねますため、お客様のご購入後に商品の価格が値下がりした場合に発生する差額をご返金することは出来かねますので、予めご了承ください。


メールアドレスとパスワードでログインできないのはなぜですか?


まず、正しいメールアドレスを使用しているかどうかをご確認ください。それでもまだログインできない場合は、「パスワードをお忘れですか?」というリンクより新しいパスワード設定をリクエストしてください。ご使用のメールアドレスを入力していただくと、新しいパスワードを設定するリンクが記載されたメールが送られてますのでそのリンクをクリックし、新しいパスワードを設定してください。それでもまだログインできない場合は、弊社カスタマーサービス([email protected]) までご連絡いただければ、ご対応させていただきます。


注文完了後にその注文を変更及びキャンセルすることはできますか?


一旦注文を確定した後のキャンセルはご対応できません。
ご注文確定前に、必ずご注文内容に誤りがないかどうかご確認ください。また確定ボタンは何回もクリックしないでください。オーダーが重複する可能性があります。
商品の交換に関しましては、一度お受け取りになられた後、弊社カスタマーサービス([email protected]) までご連絡いただければ、ご対応させていただきます。


注文を完了した後、配送先住所を変更することはできますか?


一旦注文を確定した後の住所変更はご対応できません。ご注文確定前に、必ず間違えがないかどうかご確認ください。


返金額が当初支払った商品購入金額と同額ではないのはなぜですか?


Babyshop.com は、北欧諸国外のすべての国に対してユーロで決済しております。お客様が返品をご希望、もしくはその他の事由で返金が行われた場合、弊社はユーロでの返金を行い、お客様の銀行が日本円への換金を行います。これはご購入時に銀行が現地通貨をユーロに換金するのと同様です。為替レートは変動するため、お客様への返金額が当初お支払い頂いたご購入額よりも高くなったり低くなったりいたします。これに関しては、当社は為替レートに関し一切責任を負わないものとし、その差額の補填は行いません。あらかじめご了承ください。


セット販売品の返品・交換はできますか?


セット販売、また「3 for 2(take 3 pay for 2)」というキャンペーン等でご購入いただいた商品の返品をご希望の場合は、ご購入いただいた商品を全てをご返品いただきます。「3 for 2(take 3 pay for 2)」というキャンペーンの場合は、1つもしくは2つの商品だけなど、一部の商品のみを返品することはできません。ただし、弊社カスタマーサービスにお問い合わせをいただいた上で、サイズもしくは色の変更を承ることは可能です。ご不明な点がございましたら、弊社カスタマーサービス([email protected])までメールにてお問い合わせください。


18歳未満ですが、注文することはできますか?


18歳未満のお客様の場合は、 Babyshop でのご購入の際は常に保護者の同意が必要となります。